Refund policy
Retningslinjer for refusjon
Vi tilbyr 90 dagers åpent kjøp, som betyr at du har 90 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen.
Hvis du ikke er fornøyd med produktet, selv etter at du har åpnet og brukt det fra Nordlune, tilbyr vi en 90 dagers fornøyd-kunde-garanti. Dette betyr at du har rett til å få hele kjøpesummen tilbake dersom produktet ikke lever opp til forventningene dine.
Denne garantien gjelder kun for ditt første kjøp hos Nordlune.
Hvis du ønsker å benytte deg av garantien, kontakt kundeservice for videre instruksjoner på:
📩 support@nordlune.com
Returer
For å starte en retur, kontakt oss på support@nordlune.com
Vennligst merk at returer skal sendes til følgende adresse:
Nordlune
Stora gatan 2C
72209 Västerås, Sverige
Hvis returen din godkjennes, sender vi en fraktetikett og instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes.
Vi godtar ikke returer som sendes tilbake uten at du først har kontaktet oss.
Du er alltid velkommen til å kontakte oss om du har spørsmål rundt returprosessen via support@nordlune.com
Skader og feil
Kontroller alltid bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis produktet er defekt, skadet eller feil sendt, slik at vi kan evaluere situasjonen og løse problemet.
EUs 14 dagers angrerett
Du har rett til å angre kjøp innen 14 dager etter at du har mottatt varen. For at angreretten skal gjelde, må produktet og originalemballasjen være intakt og uendret.
Hvis du ønsker å benytte angreretten, må produktet returneres i originalemballasjen (abonnementsboksen med flere produkter), helt uåpnet.
Hvis emballasjen er åpnet/brukt, godtar vi ikke retur, men du får fortsatt pengene tilbake.
Hvis produkter eller emballasjeboksen er skadet eller endret, har vi rett til å trekke et beløp som tilsvarer verdireduksjonen.
Refusjoner
Når vi har mottatt og vurdert returen, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, vil beløpet automatisk bli refundert til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 arbeidsdager.
Merk at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen fullfører og bokfører refusjonen.
Hvis mer enn 15 arbeidsdager har gått siden vi godkjente returen og du ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på:
📩 support@nordlune.com